情報があふれる時代に、心を打つ企業発信とは？―― 一方通行から「信頼の再編集」へ 

はじめに：情報が届かない時代に企業はどう向き合うべきか

「何を発信するか」ではなく、「どう届け、どう信じてもらうか」。

情報があふれる今、企業の発信が“届かない”問題は、BtoCでもBtoBでも深刻化しています。SNSやメール、ニュース、Webメディアに埋もれて、どんなに手間をかけたコンテンツも、スルーされることが日常茶飯事です。

この状況に対処するヒントは、私たちがたどってきた情報環境の変遷にあります。

情報との向き合い方はこう変化してきた

私たちの情報との関係は、以下のような段階を経て変わってきました。

① 一方的な受信

テレビ・新聞・書籍など、マスメディアによる発信を「受け取るだけ」の時代。

② 能動的な探索

インターネットの登場により、検索エンジンやSNSを通じて「自分で探す」ことが可能に。

③ コンパクト化と遮断

情報が溢れ始め、すべてを追うのが困難に。短文化・要約・通知オフなど、情報との距離を意識的に取る動きが顕在化。

④ 信頼できる再編集への回帰（＝今）

情報を「自分で集める」ことに限界を感じ、誰かが選び・要約し・整えてくれる発信に回帰。キュレーター、専門家、信頼できる企業への関心が高まる。

この“④”のフェーズこそ、企業が本気で向き合うべき現在地です。

今、企業に求められる発信とは？

1. 情報の「意味」を再編集する

• 情報は単なる“量”ではなく、「なぜ今この情報が、相手にとって必要なのか」という文脈づけ・編集の視点が必要。

• 事例紹介なら「この選択はなぜ功を奏したのか」まで言語化を。商品紹介なら「どんな課題に応えるのか」まで踏み込む。

“届けたいこと”ではなく、“相手が受け取りやすい形”に変換することが発信の本質。

2. 短く・正確に・誠実に

• スクロールひとつで次に行ける時代。長文の中に答えが埋もれていると、それだけで離脱されます。

• 短く、明快で、それでいてごまかさない。コンパクトでありながら信頼できる言葉を選ぶことが、技術として求められています。

「言いたいこと全部」より、「相手のために絞ったこと」が響く。

3. 中の人の体温をのせる

• ChatGPTなど生成AIが一般化する中で、“人の実感”が宿るコンテンツはむしろ価値を増しています。

• 企業アカウントでも、担当者の声や悩み、背景をにじませることで、共感や親近感が生まれます。

「企業」ではなく「人」が語っていることが信頼につながる。

4. 一貫性と継続性で“信頼のメディア”になる

• 一度バズれば信頼されるわけではありません。コンテンツを通じて、「この企業の発信は信じられる」という記憶を重ねることが大切。

• 定期的な発信、トーンや価値観の一貫性が、企業自身を「信頼されるメディア」に育てていきます。

続けていることが、いちばんのメッセージ。

まとめ：企業はいかにして“再編集者”になるか？

現代の消費者は、情報の量では動きません。意味を見出せる情報、信頼できる情報源にだけ時間と注意を使います。

だからこそ企業には、

• 顧客の目線で情報を選び抜く「編集力」

• 文脈を読み解き、再構成する「解釈力」

• 人間らしさをにじませる「語り方」

が求められています。

情報の“送り手”から、“再編集の担い手”へ。

これが、顧客の心に届く企業発信の、新しい姿です。

（おまけ）チェックリスト：あなたの発信、こんな傾向ありませんか？

• □ 情報をとにかく“全部詰め込んで”いないか？

• □ 誰のための発信か、伝える相手が明確か？

• □ 「今、これを伝える理由」が説明できるか？

• □ 書き手の顔や考えが感じられるか？

• □ 続ける仕組みやフォーマットが整っているか？

ひとつでも「いいえ」があれば、次の発信から意識を変えてみてください。