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アテンション・エコノミーの中、企業が目指すべきは「信頼されるチャーミングな案内人」
2025.07.03
はじめに：目立ったもの勝ちの時代、企業発信は何を目指すべきか？
現代は「アテンション・エコノミー」の真っ只中です。
情報があること自体には、あまり価値を認められません。
あらゆる企業が、あらゆるチャネルで発信し続けるなかで、ユーザーの「スクロールの一瞬」を奪い合う。そんな熾烈な戦いが日々繰り広げられています。
では、このような時代に、企業はどのような情報発信をすればいいのでしょうか？
答えは決して“刺激的な仕掛け”ではありません。
アテンション・エコノミーとは何か？
まず、言葉の整理から。
アテンション・エコノミー（Attention Economy）とは、人々の「注意力」や「可処分時間」といった認知資源を奪い合う経済環境を指します。
毎日届くメール、SNS、動画、ニュース、広告…
どれも「見てほしい」「読んでほしい」と懇願している。
しかし私たちの注意力は有限で、すべてを受け取ることなどできません。
その結果、企業の発信は「ノイズ」として無視されやすくなっています。
TikTokやYouTube Shortsが人気なのも、“短くて面白いものだけに注意を払い、それ以外は即スキップ”という態度が一般化しているからです。
「目立つ」より「信頼される」ほうが、実は強い
この環境下で、つい企業は「目立たなければ」「バズらなければ」と焦りがちです。
しかし、求められているのは奇抜さではなく、“信頼して時間を預けられる存在”になることです。
人は「自分にとって意味がある」と感じる情報にだけ、注意力を使います。
つまりアテンション・エコノミーにおける勝者は、「一瞬を奪う者」ではなく、「継続的にアテンションを“預けてもらえる”者」なのです。
企業が目指すべきは、“チャーミングな案内人”になること
ではどうすれば、顧客にアテンションを預けてもらえるのか？
その鍵は、“人格的なチャーミングさ”と“理解力”にあります。
✔ 顧客の「欲しい」をきちんと理解する
一方的に「伝えたいこと」を押しつけるのではなく、顧客が知りたいこと、気にしていることに耳を澄ます。
それは検索ワードやSNSの反応だけでなく、日々の声、細かな問い合わせ、レビューの行間からも拾うことできます。
✔ 余計なことは言わず、必要なことを心地よく伝える
情報が多すぎると、それだけで離脱されます。
必要十分な情報を、過不足なく、でも少しだけユーモアや温かさを添えて届けることが重要です。
「わかってくれている」「押しつけがましくない」「感じがいい」——これがチャーミングな案内人の条件。
継続的なアテンションは、関係性のなかで生まれる
本質的に、アテンションは一度限りのものではなく、関係性の中で得られる信頼の証です。
毎週読んでしまう企業のメルマガ
なんとなくチェックしてしまうSNSアカウント
新商品が出たら「ちょっと見てみようかな」と思えるブランド
これらはすべて、「この人（この企業）の情報なら、ムダじゃない」と思えているからです。
つまり、企業が情報発信を通じてすべきことは、「アテンションを奪う」ではなく、「もらえるだけの信頼を積み重ねる」ことなのです。
おわりに：アテンション・エコノミーの先にある“関係性エコノミー”へ
私たちは今、アテンション・エコノミーの時代に生きています。
けれども本当に目指すべきは、信頼にもとづいた“関係性エコノミー”です。
顧客を疲れさせない
情報を押しつけない
必要なときに、必要なことだけ、気持ちよく届ける
そんな企業は、決して“派手ではない”かもしれません。
でも、じわじわとアテンションを“預けられ”、長く愛され続けるブランドになります。
情報過多の時代だからこそ、
企業は“信頼されるチャーミングな案内人”であることを目指すべきです。